Kam nahlásit ztrátu telefonu? Kompletní postup krok za krokem
Ztracený nebo ukradený telefon neznamená jen finanční škodu. V mobilu dnes máme bankovnictví, fotografie, e-maily, přístupové kódy i osobní údaje. Proto je důležité jednat co nejrychleji.
V tomto článku najdete přesný postup, kam ztrátu telefonu nahlásit a co udělat během prvních 30 minut.
1. Pokuste se telefon najít
Než telefon označíte jako ztracený, zkuste jeho polohu zjistit pomocí služby výrobce.
iPhone: aplikace Najít (Find My)
Android: Najít moje zařízení (Find My Device)
Pokud telefon vidíte na mapě, nechoďte si pro něj sami do cizích objektů. V případě podezření na krádež kontaktujte Policii ČR.
2. Zablokujte SIM kartu
První telefonát by měl směřovat vašemu mobilnímu operátorovi.
Operátor může okamžitě:
zablokovat SIM kartu,
zabránit zneužití vašeho telefonního čísla,
vystavit novou SIM kartu se stejným číslem.
Tím ochráníte například SMS kódy pro internetové bankovnictví.
3. Nahlaste krádež Policii ČR
Pokud byl telefon ukraden, navštivte co nejdříve nejbližší služebnu Policie České republiky. Policie může na vaši žádost zajistit blokaci celého telefonu podle čísla IMEI, takže zařízení nebude možné používat v sítích českých operátorů. To platí pouze pro odcizené telefony, nikoliv pro běžnou ztrátu.
Policie České republiky+1
Co si vzít s sebou?
občanský průkaz,
fakturu nebo účtenku,
krabičku od telefonu nebo záruční list,
číslo IMEI.
Pokud IMEI neznáte, bývá uvedené právě na krabičce nebo faktuře.
4. Změňte důležitá hesla
Jakmile je telefon mimo vaši kontrolu, změňte hesla alespoň k těmto službám:
e-mail,
internetové bankovnictví,
Apple ID nebo Google účet,
Facebook, Instagram a další sociální sítě,
správce hesel.
Začněte e-mailem – bývá klíčem k obnově ostatních účtů.
5. Informujte banku
Pokud jste měli v telefonu aktivní bezkontaktní platby (Apple Pay nebo Google Wallet), otevřete internetové bankovnictví z jiného zařízení a platební karty v mobilu deaktivujte.
Ve většině případů není nutné blokovat samotnou fyzickou kartu.
6. Vytvořte veřejné hlášení
Pokud se telefon ztratil například:
v restauraci
ve vlaku
na parkovišti
v obchodním centru
na festivalu
může ho najít poctivý nálezce
Na ukradli-mi.cz můžete zdarma vytvořit hlášení ztraceného telefonu s fotografií, popisem, místem ztráty a kontaktem na majitele. Čím dříve se informace dostane mezi lidi, tím větší je šance na jeho vrácení.
Důležitý rozdíl je v tom, že IMEI blokuje Policie pouze u odcizených telefonů, nikoliv u telefonů, které jste pouze ztratili.
Co je IMEI a proč je důležité?
IMEI je jedinečné 15místné identifikační číslo každého mobilního telefonu. Díky němu lze konkrétní zařízení identifikovat bez ohledu na vloženou SIM kartu.
IMEI zjistíte:
na krabičce telefonu
na faktuře
zadáním `*#06#` do telefonu (pokud ho ještě máte u sebe).
Prvních 30 minut po ztrátě telefonu
Zkuste telefon lokalizovat
Zavolejte operátorovi a zablokujte SIM
Změňte heslo k e-mailu
Deaktivujte platby v telefonu
Pokud šlo o krádež, navštivte Policii ČR
Vytvořte hlášení na ukradli-mi.cz
Rychlá reakce výrazně snižuje riziko zneužití vašich osobních údajů i finančních prostředků a zároveň zvyšuje šanci, že se telefon vrátí svému majiteli.